Chatbits

KI-Chatbot-Plattform als SaaS

Branche: Software & IT

Chatbits ist unser eigenes Produkt und gehört als Marke zur Convecto Group. Die europäische Plattform macht aus Firmenwissen KI-Chatbots. Sie liest Websites, Dokumente und Texte eines Unternehmens ein, und der Chatbot beantwortet daraus die Fragen der Kunden. Bei bestimmten Fragen blendet er „Actions“ ein, etwa ein Formular, das Leads sammelt, Produkte aus dem eigenen Onlineshop oder einen Button, der auf ein festgelegtes Ziel führt. Entwickelt haben wir Chatbits mit Laravel, Python und PostgreSQL, wir bieten es als eigenes SaaS-Produkt an. Name, Markenidentität, Corporate Design mit Styleguide und die Marketing-Website chatbits.ai stammen ebenfalls von uns.

Services

Aufgabe

Für KI-Chatbots im Mittelstand in Deutschland, Österreich und der Schweiz fehlte eine europäische Plattform, deren Datenschutz ausgereicht hätte. Gesucht war ein Chatbot, der das Wissen eines Unternehmens aus Websites, Dokumenten und Texten übernimmt und Kundenfragen rund um die Uhr beantwortet. Die Daten sollten in Deutschland liegen, und einrichten sollte man ihn ohne Programmierkenntnisse. Aus Gesprächen sollten außerdem Anfragen werden: Wer im Chat nach einem Rückruf oder einem Produkt fragt, soll dort auch weiterkommen.

So funktioniert's

Vom Firmenwissen zur Antwort im Chat

Fragen, die der Chatbot nicht beantworten kann, landen im Backend unter „Unbeantwortete Fragen“.

Ergebnis

Chatbits lernt aus ganzen Websites oder einzelnen Unterseiten, aus Word-, PowerPoint- und PDF-Dateien und aus eingefügtem Text. Auf Wunsch trainiert die Plattform in festen Abständen neu, so kennt der Chatbot auch geänderte Seiten. Jeder Chatbot kommt mit einem JavaScript-Snippet oder über das WordPress-Plugin auf die Website und antwortet in 120 Sprachen. Fragen, die er nicht beantworten kann, speichert er, damit das Team gezielt nachtrainiert. Die „Actions“ richtet das Unternehmen im Backend selbst ein. Die Daten liegen in einem Rechenzentrum in Deutschland, das nach ISO/IEC 27001 zertifiziert ist, und trainieren keine allgemeinen Sprachmodelle.

Backend

Formular „Leads sammeln“ im Backend von Chatbits mit Empfänger-E-Mail und Feld für den Einsatz, daneben eine Chat-Vorschau

Dateiliste im Backend von Chatbits mit zwei hochgeladenen PDFs

Im Backend legt das Unternehmen fest, wann der Chatbot Leads sammelt oder einen eigenen Button zeigt.

In Zahlen

120
Sprachen, in denen der Chatbot antwortet: 3
Schritte: trainieren, einbinden, antworten: 4
Pakete von Free bis Pro: 44
Seiten Styleguide

Projektdaten

Ein eigenes Produkt, vom Code bis zur Marke

Produkt: Plattform für KI-Chatbots aus Firmenwissen, als SaaS
Plattform: Laravel, Python und PostgreSQL
Wissensquellen: Websites und einzelne Unterseiten, Word-, PowerPoint- und PDF-Dateien, eingefügter Text
„Actions“: Leads sammeln, Produkte aus dem Onlineshop, Links und Buttons zu eigenen Zielen
Einbindung: JavaScript-Snippet je Chatbot oder WordPress-Plugin
Betrieb: Rechenzentrum in Deutschland nach ISO/IEC 27001, kein Training allgemeiner Sprachmodelle mit Kundendaten
Abrechnung: Vier Pakete von Free bis Pro

Laravel
Python
PostgreSQL
SaaS
DSGVO

Marketing-Website

www.chatbits.ai

Startseite von chatbits.ai auf dem Smartphone mit derselben Überschrift und den Vorteilen als Liste

Die Marketing-Website chatbits.ai haben wir ebenfalls gestaltet und umgesetzt. Sie ist öffentlich und vom Backend der App getrennt.

Der KI-Chatbot für perfekte Kundenerlebnisse.

Name, Logo und Corporate Design

Name, Markenidentität und Corporate Design stammen von uns. Das Primärlogo setzt den Namen in Versalien in eine Sprechblase, die Endung „.ai“ steht klein und tiefgestellt. Ihr quadratischer Punkt ist das „Bit“, das im Design wiederkehrt, als Muster und als Tipp-Anzeige mit drei Bits im Chat. Die Farben sind Chatbits-Blau, Weiß und Anthrazit, auf Weiß erreicht das Blau einen Kontrast von 8,5 : 1. In der Ansprache duzt die Marke ihre Kunden. Der Styleguide hat 44 Seiten und reicht von der Tonalität über das Raster bis zum Chat-Widget und zur E-Mail-Signatur.